Nous fabriquons nos Wings pour durer, et nous les garantissons contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si quelque chose ne va pas, parlez-nous-en et nous arrangerons les choses.
Qui accorde cette garantie
- Garant : Boat Wings Pty Ltd (ABN 21 671 407 640), exerçant sous le nom Boat Wings
- Adresse postale : [FILL IN: PO Box address
- E-mail : gregk@boatwings.com.au
Ce qui est couvert
Les Boat Wings, Ski Wings™ et Dock Wings bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les autres produits bénéficient de la durée de garantie indiquée sur leur page produit.
La période de garantie court à partir de la date de réception de votre commande. Pour être couvert, le défaut doit apparaître pendant cette période.
Ce qui n'est pas couvert
Nous restons justes et raisonnables. La garantie ne couvre pas :
- l'usure normale
- une mauvaise utilisation ou les accidents
- les crevaisons ou coupures causées par des objets tranchants
- les dommages résultant d'une installation ou d'un gonflage du produit non conformes à nos instructions
- les modifications ou réparations non autorisées
Vous ne savez pas si quelque chose est couvert ? Demandez-nous. Nous préférons en discuter plutôt que de vous laisser deviner.
Comment faire une réclamation
- 1. Contactez-nous. Écrivez à gregk@boatwings.com.au. Les réclamations écrites peuvent aussi être envoyées par courrier à notre adresse postale ci-dessus.
- 2. Envoyez-nous les détails. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et quelques photos ou une courte vidéo montrant le défaut.
- 3. Nous l'évaluons. Nous examinons votre réclamation et vous indiquons les prochaines étapes. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou le renvoi de l'article.
- 4. Nous réglons le problème. Si votre réclamation est acceptée, nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article. Dans le cadre de cette garantie, ce choix nous appartient ; toutefois, s'il s'agit d'un défaut majeur au sens de l'Australian Consumer Law, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement.
Frais de réclamation
Pour les défauts avérés couverts par cette garantie, Boat Wings prend en charge les frais de transport. Aucune somme ne vous sera facturée pour une réclamation valable.
- Enlèvement par coursier : nous organisons gratuitement l'enlèvement de l'article par un coursier, ou
- Remboursement : si vous envoyez l'article vous-même, envoyez-nous par e-mail un justificatif de transport valable et nous vous rembourserons rapidement vos frais dès réception.
Souvent, nous vous envoyons tout simplement un produit ou une pièce de remplacement immédiatement, pour que vous n'ayez pas à attendre. Cela dépend du produit ou de la pièce.
Au-delà de la garantie
En dehors de la période de garantie, ou pour un problème non couvert par la garantie ? Contactez-nous quand même. Nous prenons soin de nos clients et ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables, qu'il s'agisse d'une réparation, d'une pièce de rechange ou simplement d'un conseil.
Vos droits au titre de l'Australian Consumer Law
Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s'ils ne sont pas d'une qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.
Les avantages de cette garantie s'ajoutent aux autres droits et recours dont vous disposez en vertu de l'Australian Consumer Law et d'autres lois concernant nos produits. Vos droits de garantie légale peuvent se poursuivre après la fin de la période de garantie.