Politique d’expédition

Merci d'avoir choisi Boat Wings. Nous sommes une entreprise australienne et nous voulons que vos Wings arrivent en toute sécurité et sans tracas. Voici comment fonctionne la livraison.

Traitement et expédition

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt australien sous 1 à 3 jours ouvrés après leur traitement.

Où nous livrons

  • Australie : nous livrons en Australie avec plusieurs transporteurs, dont le transport routier pour les commandes entre États.
  • International : nous livrons dans le monde entier, partout où nos transporteurs livrent. Les commandes internationales sont généralement confiées à Australia Post. Certaines destinations peuvent être indisponibles ou nécessiter un devis : en cas de doute, contactez-nous avant de commander.
  • Boîtes postales : les boîtes postales ne peuvent être livrées que par courrier ordinaire, ce qui peut coûter plus cher. En Australie, veuillez si possible indiquer une adresse postale complète. C'est moins problématique pour les commandes internationales.

Frais de livraison

Nous ne proposons pas la livraison gratuite. Nos Wings sont des articles grands et encombrants et le transport coûte réellement cher : plutôt que de le cacher dans nos prix, nous vous indiquons le coût réel dès le départ.

  • Chaque produit a un tarif de livraison forfaitaire, qui varie selon le produit et la destination.
  • Vos frais de livraison sont affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez.
  • Chaque page produit indique également les frais et délais de livraison.
  • Tous les prix sont en dollars australiens (AUD).

Délais de livraison

Voici nos estimations à compter de l'expédition :

  • Australie : les commandes entre États sont livrées par transport routier ; comptez jusqu'à 7 jours.
  • International : la livraison prend généralement jusqu'à 14 jours ouvrés, selon la destination.

Des retards de transporteur peuvent survenir. Si votre commande a du retard, prévenez-nous et nous vous aiderons à la relancer.

Douane, droits et taxes

Pour les commandes internationales, les droits d'importation, taxes ou frais de douane de votre pays sont à votre charge.

Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi pour que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte.

Précommandes

Certains produits peuvent être en précommande. Dans ce cas, la page produit l'indique et affiche une date d'arrivée estimée. Les articles en précommande sont expédiés dès l'arrivée du stock. Les dates estimées sont nos meilleures prévisions et peuvent parfois évoluer : si vous souhaitez une mise à jour, contactez-nous.

Vérifiez votre adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement, y compris le numéro d'appartement, et ajouter un numéro de téléphone que le livreur pourra utiliser. Si vous repérez une erreur, contactez-nous au plus vite et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition.

Si un colis ne peut pas être livré ou nous est retourné (mauvaise adresse, échec de livraison ou colis non retiré), nous vous refacturerons les frais de nouvelle livraison que nous facture notre transporteur. Si le transporteur relivre gratuitement, nous aussi.

Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque quelque chose, prévenez-nous au plus vite, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison. Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage, et nous trouverons une solution avec vous. Cela ne limite pas vos droits en vertu de l'Australian Consumer Law.

Retours et frais de transport

Notre politique de retour de 90 jours figure sur notre page Politique de remboursement. Pour les retours pour changement d'avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont traités différemment. Si votre article est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et organisons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à l'Australian Consumer Law. Notre page Garantie explique comment faire une réclamation.

Des questions ?

Nous sommes toujours ravis de vous aider.

E-mail : gregk@boatwings.com.au